Hier haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengetragen. Falls Sie keine passende Antwort finden, erreichen Sie uns über die Kontakt-Seite.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, passen Sie die Mengen an und gehen Sie zur Kasse. Ein Konto ist nicht erforderlich — Sie können auch als Gast bestellen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nutzen Sie die Schaltfläche "Stornieren" unter Mein Konto > Bestellungen. Nach dem Versand gilt der Rückgabeprozess.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen bei Vorbereitung und Versand. Den Live-Status sehen Sie unter Mein Konto > Bestellungen oder auf Sendungsverfolgung.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kredit- / Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
Überweisung / EFT
Nachnahme (in ausgewählten Regionen)
Digitale Wallets (in ausgewählten Ländern)

Sind meine Zahlungen sicher?

Alle Zahlungen sind durch 3D Secure geschützt. Kartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Wir nutzen SSL-Verschlüsselung und einen PCI-DSS-konformen Zahlungsanbieter.

Kann ich in Raten zahlen?

Ratenoptionen hängen vom Kartenaussteller ab und werden an der Kasse angezeigt. Anzahl und Zinsen richten sich nach den Bankkampagnen.

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen bis 14:00 Uhr werktags werden am gleichen Tag versandt; nationale Lieferzeit 1–3 Werktage. Details: Versand und Lieferung.

Ist der Versand kostenlos?

Ab 500 ₺ ist der Versand kostenlos. Darunter gilt ein Festpreis von 49,90 ₺.

Rückgabe und Umtausch

Wie viele Tage habe ich für die Rückgabe?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen. Hygieneartikel und Sonderanfertigungen sind ausgeschlossen.

Wer übernimmt den Rückversand?

Bei Standardrückgaben übernehmen wir die Versandkosten — nutzen Sie einfach unseren Vertragspartner.

Konto

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Klicken Sie auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.

Kann ich mein Konto löschen?

Ja. Nutzen Sie Mein Konto > Einstellungen > Konto löschen oder reichen Sie eine Anfrage über Kontakt ein. Nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten dauerhaft gelöscht.

Sonstiges

Kann ich Großhandelsbestellungen aufgeben?

Für Firmen- und Großhandelsanfragen kontaktieren Sie uns über die Kontakt-Seite.

Wie erfahre ich von Aktionen?

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