Если товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат или обмен в рамках права потребителя на отказ. Раздел подготовлен в соответствии с Регламентом дистанционных договоров и Законом о защите прав потребителей.

Право на отказ

Вы вправе отказаться от товара без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения. После уведомления у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить товар через нашу партнёрскую службу доставки.

Условия возврата

Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, без следов использования и со всеми аксессуарами.
К товару прилагается счёт и бланк возврата (электронные счета принимаются автоматически).
Товары, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам (продукты, напитки, средства личной гигиены) после вскрытия не возвращаются.
На товары, изготовленные по индивидуальному заказу, право на отказ не распространяется.

Процесс возврата

Заявка: выберите заказ в разделе Мой аккаунт > Заказы и нажмите «Оформить возврат».
Подтверждение: ответ по эл. почте в течение 24 часов.
Отправка: с кодом возврата передайте посылку партнёрской службе. Доставку оплачиваем мы.
Проверка: после получения на складе мы проверяем в течение 1–3 рабочих дней.
Возврат средств: после одобрения деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

Обмен

Для обмена по размеру, цвету или модели действует тот же процесс возврата. Новый товар вы заказываете отдельно.

Сроки возврата средств

Способ оплаты	Срок возврата
Банковская карта	3–10 рабочих дней (зависит от банка)
Банковский перевод / EFT	в течение 3 рабочих дней
Оплата при доставке	запрашиваем IBAN; возврат в течение 5 рабочих дней

Повреждённый или неверный товар

Если товар повреждён или отличается от заказанного, свяжитесь с нами в течение 48 часов через страницу «Контакты» с номером заказа и фотографиями. В этом случае все расходы, включая доставку, за наш счёт, замена отправляется в кратчайшие сроки.

Связаться с нами

По вопросам возврата и обмена пишите нам через страницу Контакты или создайте обращение в разделе Мой аккаунт > Поддержка.